1.订单状态
客户的订单共有处理中、等款到、已确认、已到款、已发货、暂存货款、取消、这7种状态，分别说明如下：

处理中：您提交了订单，订单处理人员收到订单并正在进行核实；
等款到： 订单已成功提交，客户还没有支付货款 ；
已确认：订单信息已与您核实过并已交到物流部，正在进行发货（备货、核查、包装）。
已到款：已经收到订单产品贷款,通过我们订单处理人员的审核并已交到物流部,正在进行发货(备货、核查、包装);

已发货：订单已经通过物流审核发货

暂存贷款：订单有余额(订购产品缺货、换产品)产生而在此做暂存,再次购物可以用来支付.

取消： 自您下订单的7天后，我们仍未收到您的货款,我们将取消您的订单.

2. 订单查询
您可以通过多种途径对您的订单进行查询，对于在途时间超长、运输质量有问题、配送过程中发生争议等问题，您均可以与我们联系，我们会及时帮助您解决问题。

订单查询状态的途径主要包括：

1) 通过“我的帐户”查询。只需使用您的会员账号和会员密码登陆“我的帐户”，点击“查询订单”，您可以看到所有订单信息及订单状态；

2) 您还可以通过易霸网站提供的多种服务方式（参见页面下方的联系方式），与我们的客服中心取得联系查询您的订单情况；我们的客户服务人员将会竭诚的为您服务。

3. 订单操作
取消订单
只要订单尚未出库，既订单状态处于“未处理”，您可以随时手工取消该订单。如果您已 经支付了货款,我们会在将货款退回，方便您下次购买，请联系我们的客服人员确认具体操作方式。如果您订购的产品已经出库，则您无法手工取消订单，请联系我们的客服人员帮您取消，如果您选择货到付款并且货品已经送达，请直接拒收。

查看订单明细
查看订单里所包含的收货人信息、商品信息、价格信息、运输方式信息、支付方式信息 等

修改订单

如果您需要对订单内容做出修改，请及时联系我们的客服人员。

1. 在完成订单15分钟以后您可以致电，及时通知易霸客户服务中心。

2. 如果订单处在“等款到”或“已确认”或”已到款”状态时,世纪通讯客户服务人员可 帮您取消 或修改订单内容。

3. 如果订单处于“已发货”状态时请您及时与我们联系，我们即刻通知配送公司取消订单 或修改收货人信息。但是不能修改商品种类和数量。

4. 如果您选择网上支付方式且已经支付成功后要求取消订单时,我们可以将钱款退回您的银行帐户中，但是由于您支付成功，所以支付平台根据交易金额会收取一定比例的手续费，敬请谅解。然后您的划款金额将扣除银行手续费后，将余款划回到您的帐户上。

由于我们处理每张送货上门的订单时都需要承担一定配送费用，所以请您在订单送达之前尽早与我们联系取消订单。感谢您的理解和合作！

4．订单常见问题
1. 订单中的地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详细，可能会导致配送出现问题。所以，请您在注册时务必将以上列出各项信息填写准确，以便于商品及时、准确地发出

2. 结算支付/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址超过配送范围时，请勿选择送货上门的配送方式，否则订单将可能被视为无效订单。

3. 选择送货上门/货到付款方式的订单，如果我们联络时间超过3天未得到回复，将被视为无效订单。

4. 付款超时。请参考以下各种结算支付方式最长等待时间：
　 (1) 网上银行在线支付 3天
　 (2) 邮局汇款 3-4天
　 (3) 银行电汇 3天

5. 汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单，我们将为您保留1个月，同时会将汇款金额变为您的暂存，以便您下次订购使用。并且我们的客服人员会和您及时联系，您可以选择货款退回、补足货款、等待到货、选购其他同类产品等处理方式。

6. 注意：超时付款的订单系统将订单自动取消并通过email通知您，如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时我们在收款后24小时内将订单转有效，并为您发出商品。

7. 对于送货上门的订单，如果3天内无法联系收货人时，系统会给您发送email；若email 发出后 24小时内仍然没有与我们联系，那么我们将该订单作退货处理。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时，请您在订单“备注”栏清楚地注明，多谢合作！

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